vault backup: 2026-02-20 15:50:22

2026-02-20 15:50:22 +01:00
parent d9adc15b56
commit 12792a6bf7
45 changed files with 575 additions and 119 deletions
@@ -1,56 +0,0 @@
---
-status: Archiv
-tags:
-  - process/task
-
---
-
-> [!task]+
-> Project:: [[Einarbeitung Managed Services Team]]
-> Bar:: `$= dv.view('total-progress-bar', {file: "Zammad Admin Schulung"})`
-
-## Aufgabenbeschreibung
-
-## Überlegungen
-
-Zur Vorstellung des Ticketsystems:
- Dashboard / Übersichten
- Tickets erstellen
-    - per Mail
-    - aus Zammad
-    - Termintickets ([Good to know | Termintickets](https://cimtag.atlassian.net/wiki/spaces/IT/pages/3128229904/Good+to+know#Termintickets "https://cimtag.atlassian.net/wiki/spaces/it/pages/3128229904/good+to+know#termintickets"))
- Ticket Aufbau
-    - Kundenbenutzer
-    - Organisation
-    - Kopfzeile
-    - Tickettyp
-    - Eskalationszeiten
-    - Status (+Konsequenzen)
-    - Besitzer
-    - Gruppen
-    - Tags
-    - Historie
- Tickets bearbeiten
-    - Notizen ([Good to know | Intern oder öffentlich?](https://cimtag.atlassian.net/wiki/spaces/IT/pages/3128229904/Good+to+know#Intern-oder-%C3%B6ffentlich%3F "https://cimtag.atlassian.net/wiki/spaces/it/pages/3128229904/good+to+know#intern-oder-%c3%b6ffentlich%3f"))
-    - Geteilte Vorlagen ([Good to know | Geteilte Vorlagen (Entwürfe)](https://cimtag.atlassian.net/wiki/spaces/IT/pages/3128229904/Good+to+know#Geteilte-Vorlagen-\(Entw%C3%BCrfe\) "https://cimtag.atlassian.net/wiki/spaces/it/pages/3128229904/good+to+know#geteilte-vorlagen-(entw%c3%bcrfe)"))
-    - Störungsklassen / SLAs
-    - Textbausteine ([Good to know | Textbausteine](https://cimtag.atlassian.net/wiki/spaces/IT/pages/3128229904/Good+to+know#Textbausteine "https://cimtag.atlassian.net/wiki/spaces/it/pages/3128229904/good+to+know#textbausteine"))
-    - Tätigkeitsnachweise
-    - Teilen / zusammenfassen / verlinken ([Good to know | Verknüpfen oder Zusammenfügen?](https://cimtag.atlassian.net/wiki/spaces/IT/pages/3128229904/Good+to+know#Verkn%C3%BCpfen-oder-Zusammenf%C3%BCgen%3F "https://cimtag.atlassian.net/wiki/spaces/it/pages/3128229904/good+to+know#verkn%c3%bcpfen-oder-zusammenf%c3%bcgen%3f"))
- Suchen
-    - Tickets ([Good to know | Suchausdrücke](https://cimtag.atlassian.net/wiki/spaces/IT/pages/3128229904/Good+to+know#Suchausdr%C3%BCcke "https://cimtag.atlassian.net/wiki/spaces/it/pages/3128229904/good+to+know#suchausdr%c3%bccke"))
-    - Übersichten
-    - Kundeninformationen
- Benachrichtigungen
-    - Profileinstellungen
-    - Abonnieren
-    - Ausgewählte Tickets (linke Seite Navigation)
- Ticket schließen
- Persönliche Einstellungen
-    - Benachrichtigungen
-    - Abwesenheit
- Sonstiges
-
-## Unteraufgaben
-
- [x] Zammad Admin Schulung  [completion:: 2026-02-19]