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status: In Arbeit
tags:
  - process/task

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> [!task]+
> Project:: [[Einarbeitung Managed Services Team]]
> Bar:: `$= dv.view('total-progress-bar', {file: "Zammad Admin Schulung"})`

## Aufgabenbeschreibung

## Überlegungen

Zur Vorstellung des Ticketsystems:
- Dashboard / Übersichten
- Tickets erstellen
    - per Mail
    - aus Zammad
    - Termintickets ([Good to know | Termintickets](https://cimtag.atlassian.net/wiki/spaces/IT/pages/3128229904/Good+to+know#Termintickets "https://cimtag.atlassian.net/wiki/spaces/it/pages/3128229904/good+to+know#termintickets"))
- Ticket Aufbau
    - Kundenbenutzer
    - Organisation
    - Kopfzeile
    - Tickettyp
    - Eskalationszeiten
    - Status (+Konsequenzen)
    - Besitzer
    - Gruppen
    - Tags
    - Historie
- Tickets bearbeiten
    - Notizen ([Good to know | Intern oder öffentlich?](https://cimtag.atlassian.net/wiki/spaces/IT/pages/3128229904/Good+to+know#Intern-oder-%C3%B6ffentlich%3F "https://cimtag.atlassian.net/wiki/spaces/it/pages/3128229904/good+to+know#intern-oder-%c3%b6ffentlich%3f"))
    - Geteilte Vorlagen ([Good to know | Geteilte Vorlagen (Entwürfe)](https://cimtag.atlassian.net/wiki/spaces/IT/pages/3128229904/Good+to+know#Geteilte-Vorlagen-\(Entw%C3%BCrfe\) "https://cimtag.atlassian.net/wiki/spaces/it/pages/3128229904/good+to+know#geteilte-vorlagen-(entw%c3%bcrfe)"))
    - Störungsklassen / SLAs
    - Textbausteine ([Good to know | Textbausteine](https://cimtag.atlassian.net/wiki/spaces/IT/pages/3128229904/Good+to+know#Textbausteine "https://cimtag.atlassian.net/wiki/spaces/it/pages/3128229904/good+to+know#textbausteine"))
    - Tätigkeitsnachweise
    - Teilen / zusammenfassen / verlinken ([Good to know | Verknüpfen oder Zusammenfügen?](https://cimtag.atlassian.net/wiki/spaces/IT/pages/3128229904/Good+to+know#Verkn%C3%BCpfen-oder-Zusammenf%C3%BCgen%3F "https://cimtag.atlassian.net/wiki/spaces/it/pages/3128229904/good+to+know#verkn%c3%bcpfen-oder-zusammenf%c3%bcgen%3f"))
- Suchen
    - Tickets ([Good to know | Suchausdrücke](https://cimtag.atlassian.net/wiki/spaces/IT/pages/3128229904/Good+to+know#Suchausdr%C3%BCcke "https://cimtag.atlassian.net/wiki/spaces/it/pages/3128229904/good+to+know#suchausdr%c3%bccke"))
    - Übersichten
    - Kundeninformationen
- Benachrichtigungen
    - Profileinstellungen
    - Abonnieren
    - Ausgewählte Tickets (linke Seite Navigation)
- Ticket schließen
- Persönliche Einstellungen
    - Benachrichtigungen
    - Abwesenheit
- Sonstiges

## Unteraufgaben

- [ ] Zammad Admin Schulung