Thomas Peetz
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[!task]+ Project:: Einarbeitung Managed Services Team Bar::
$= dv.view('total-progress-bar', {file: "Zammad Admin Schulung"})
Aufgabenbeschreibung
Überlegungen
Zur Vorstellung des Ticketsystems:
- Dashboard / Übersichten
- Tickets erstellen
- per Mail
- aus Zammad
- Termintickets (Good to know | Termintickets)
- Ticket Aufbau
- Kundenbenutzer
- Organisation
- Kopfzeile
- Tickettyp
- Eskalationszeiten
- Status (+Konsequenzen)
- Besitzer
- Gruppen
- Tags
- Historie
- Tickets bearbeiten
- Notizen (Good to know | Intern oder öffentlich?)
- Geteilte Vorlagen (Good to know | Geteilte Vorlagen (Entwürfe))
- Störungsklassen / SLAs
- Textbausteine (Good to know | Textbausteine)
- Tätigkeitsnachweise
- Teilen / zusammenfassen / verlinken (Good to know | Verknüpfen oder Zusammenfügen?)
- Suchen
- Tickets (Good to know | Suchausdrücke)
- Übersichten
- Kundeninformationen
- Benachrichtigungen
- Profileinstellungen
- Abonnieren
- Ausgewählte Tickets (linke Seite Navigation)
- Ticket schließen
- Persönliche Einstellungen
- Benachrichtigungen
- Abwesenheit
- Sonstiges
Unteraufgaben
- Zammad Admin Schulung [completion:: 2026-02-19]