Thomas Peetz
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status: Archiv
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tags:
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- process/task
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> [!task]+
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> Project:: [[Einarbeitung Managed Services Team]]
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> Bar:: `$= dv.view('total-progress-bar', {file: "Zammad Admin Schulung"})`
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## Aufgabenbeschreibung
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## Überlegungen
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Zur Vorstellung des Ticketsystems:
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- Dashboard / Übersichten
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- Tickets erstellen
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- per Mail
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- aus Zammad
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- Termintickets ([Good to know | Termintickets](https://cimtag.atlassian.net/wiki/spaces/IT/pages/3128229904/Good+to+know#Termintickets "https://cimtag.atlassian.net/wiki/spaces/it/pages/3128229904/good+to+know#termintickets"))
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- Ticket Aufbau
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- Kundenbenutzer
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- Organisation
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- Kopfzeile
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- Tickettyp
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- Eskalationszeiten
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- Status (+Konsequenzen)
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- Besitzer
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- Gruppen
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- Tags
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- Historie
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- Tickets bearbeiten
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- Notizen ([Good to know | Intern oder öffentlich?](https://cimtag.atlassian.net/wiki/spaces/IT/pages/3128229904/Good+to+know#Intern-oder-%C3%B6ffentlich%3F "https://cimtag.atlassian.net/wiki/spaces/it/pages/3128229904/good+to+know#intern-oder-%c3%b6ffentlich%3f"))
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- Geteilte Vorlagen ([Good to know | Geteilte Vorlagen (Entwürfe)](https://cimtag.atlassian.net/wiki/spaces/IT/pages/3128229904/Good+to+know#Geteilte-Vorlagen-\(Entw%C3%BCrfe\) "https://cimtag.atlassian.net/wiki/spaces/it/pages/3128229904/good+to+know#geteilte-vorlagen-(entw%c3%bcrfe)"))
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- Störungsklassen / SLAs
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- Textbausteine ([Good to know | Textbausteine](https://cimtag.atlassian.net/wiki/spaces/IT/pages/3128229904/Good+to+know#Textbausteine "https://cimtag.atlassian.net/wiki/spaces/it/pages/3128229904/good+to+know#textbausteine"))
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- Tätigkeitsnachweise
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- Teilen / zusammenfassen / verlinken ([Good to know | Verknüpfen oder Zusammenfügen?](https://cimtag.atlassian.net/wiki/spaces/IT/pages/3128229904/Good+to+know#Verkn%C3%BCpfen-oder-Zusammenf%C3%BCgen%3F "https://cimtag.atlassian.net/wiki/spaces/it/pages/3128229904/good+to+know#verkn%c3%bcpfen-oder-zusammenf%c3%bcgen%3f"))
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- Suchen
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- Tickets ([Good to know | Suchausdrücke](https://cimtag.atlassian.net/wiki/spaces/IT/pages/3128229904/Good+to+know#Suchausdr%C3%BCcke "https://cimtag.atlassian.net/wiki/spaces/it/pages/3128229904/good+to+know#suchausdr%c3%bccke"))
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- Übersichten
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- Kundeninformationen
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- Benachrichtigungen
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- Profileinstellungen
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- Abonnieren
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- Ausgewählte Tickets (linke Seite Navigation)
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- Ticket schließen
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- Persönliche Einstellungen
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- Benachrichtigungen
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- Abwesenheit
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- Sonstiges
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## Unteraufgaben
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- [x] Zammad Admin Schulung [completion:: 2026-02-19]
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